FAQ

Чтобы оформить заказ онлайн:
I. Зайдите на www.roly.eu
II. Нажмите на корзину, которую вы найдёте в правом верхнем углу страницы

III. Введите ваши персональные коды доступа

IV. Оказавшись внутри, вы можете выбрать нужные товары по типу товара, по коллекции или найдя напрямую по названию в поиске.

V. Выберите товар, нужный цвет и укажите количество по каждому размеру

VI. Нажмите Добавить в корзину

VII. Товары будут добавлены в вашу корзину, и вы сможете нажать купить для следующего шага покупки.

VIII. Нажмите Оформить заказ

IX. Проверьте адрес доставки и выставления счёта; в случае изменения укажите правильный адрес в разделе «Комментарии»
X. Выберите способ оплаты и нажмите Оформить заказ
XI. На последнем шаге у вас будет возможность ещё раз указать любой необходимый комментарий, и вам нужно будет принять общие условия перед нажатием ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ.
XII. Ваш заказ будет успешно отправлен. Вы получите письмо с подтверждением отправки оформленного заказа.

Мы осуществляем доставку бесплатно в зависимости от оформленного заказа, склада подготовки и места назначения товара. Уточните у вашего торгового представителя о бесплатной доставке по адресу вашего заказа.

Иногда сайт не позволяет завершить заказ, если было выбрано более 100 артикулов. В этом случае вам необходимо сначала оформить заказ на 100 артикулов и продолжить оформление вторым заказом. Вы можете указать, что это тот же самый заказ, написав соответствующие пометки в поле «Комментарии» при завершении заказа. Ваш торговый представитель при необходимости объединит их. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с вашим торговым представителем.

Обработка вашего заказа происходит практически мгновенно. Если вы оформляете заказ в часы работы службы поддержки клиентов, заказ будет обработан в момент получения его торговым представителем, ответственным за ваш счёт.

•Письмо с подтверждением заказа: вы получите письмо, как только ваш заказ онлайн будет успешно оформлен.
•Письмо с подтверждением получения: вы получите письмо, как только ваш заказ будет корректно получен и обрабатывается вашим торговым представителем для подготовки
•Письмо с подтверждением подготовки: вы получите письмо, как только ваш заказ уже обработан и начинается его подготовка.

У нас есть приложение для мобильной торговли для iOS (Apple) и Android (Google), но оформить заказы по телефону, факсу или электронной почте невозможно.

Из-за нашего быстрого процесса обработки заказов невозможно изменить или отменить заказ после его оформления. Пожалуйста, тщательно проверьте свой заказ перед отправкой.

Из-за нашей быстрой обработки, подготовки и автоматической координации между нашим складом и транспортными компаниями, как только ваш заказ обработан, он будет управляться как отправление, транспортная этикетка, соответствующая номеру отслеживания, уже будет сгенерирована, и добавить новые товары к этой отправке будет невозможно.

Мы осуществляем доставку по всему миру. Пожалуйста, уточните у вашего торгового представителя страну, в которой вы находитесь, или в которую хотели бы осуществить доставку, и мы с удовольствием проинформируем вас.

Как только вы оформите заказ онлайн, вы сможете увидеть стоимость доставки. В противном случае обратитесь к вашему торговому представителю. Он отправит вам проформу-счёт со стоимостью транспортировки, адаптированной к вашему заказу.

Конечно, мы можем отправить ваш заказ на указанные вами адреса. При оформлении заказа вы можете указать желаемый адрес доставки в разделе «Адреса» перед завершением заказа, на шаге 2 (Данные). Чтобы создать новый адрес, просто выберите опцию «отправить на другой адрес» и заполните необходимые данные, или укажите это вашему торговому представителю в «Комментариях».

Это зависит от адреса назначения. Как правило, все заказы, отправленные в Европу, доставляются в течение 3-5 рабочих дней после вашего запроса через наш интернет-магазин.

Чтобы отслеживать ваш заказ и знать в любой момент, где находится ваш товар и приблизительную дату доставки, вы получите в письме, отправленном по окончании подготовки заказа, номер отслеживания заказа у транспортной компании, с которой он был отправлен, а также ссылку на сайт этой транспортной компании для проверки статуса.

Для ваших онлайн-заказов мы принимаем следующие способы оплаты:
• Кредитные карты в момент завершения вашего онлайн-заказа.
• Банковский перевод по банковским реквизитам, которые вы найдёте в конце документа проформа-счёт.
• Bizum в момент завершения вашего онлайн-заказа.
• Paypal в момент завершения вашего онлайн-заказа.

Да, вы можете совершать платежи в долларах США (USD) и фунтах стерлингов (GBP), помимо евро (EUR), конечно. Сообщите вашему торговому представителю, чтобы мы назначили вам тариф в нужной валюте и подготовили ваш счёт клиента для работы в другой валюте. Оформление заказов в нескольких валютах невозможно: как только вам будет назначена валюта в вашем счёте клиента, она сохранится для всех ваших операций с Gorfactory.

Чтобы узнать о наличии товара, найдите товар в интернет-магазине и выберите нужный цвет. Вы найдёте таблицу с различными столбцами и данными. В этой таблице вы увидите «Текущее наличие», а также дату «Следующего поступления» этого товара на наш склад.
В случае нулевого запаса вы увидите небольшой красный конверт. Нажмите на него, чтобы активировать уведомление о наличии товара. Таким образом вы получите электронное письмо, когда мы получим товар и он снова станет доступен.

Чтобы связаться с человеком, ответственным за ваш счёт, вы можете позвонить нам или написать электронное письмо напрямую на контактные данные, которые вы найдёте в правом нижнем углу интернет-магазина Roly. Или нажмите «Отправьте нам письмо» в нижнем меню страницы. Или позвоните нам по телефону (+34) 968 30 99 94

Чтобы узнать о наличии товара, найдите его на сайте и выберите нужный цвет. Вы найдёте таблицу с различными столбцами и данными. В этой таблице вы увидите «Текущее наличие», а также дату «Следующего поступления» этого товара на наш склад. В случае «Нет в наличии» вы увидите небольшой значок колокольчика. Нажмите на него, чтобы активировать уведомление о наличии товара. Таким образом вы получите электронное письмо, когда мы получим товар и он снова станет доступен.