FAQs

Para fazer um pedido online:
I. Entre em www.roly.eu
II. Clique no carrinho que encontrará no canto superior direito da página

III. Introduza os seus códigos pessoais de acesso

IV. Uma vez dentro, pode selecionar os produtos que deseja, seja por tipo de produto, por coleção ou procurando diretamente pelo nome no motor de busca.

V. Escolha o produto, a cor de que necessita e selecione a quantidade de cada tamanho

VI. Clique em Adicionar ao carrinho

VII. Os artigos serão adicionados ao seu carrinho e poderá clicar em comprar para o passo seguinte da sua compra.

VIII. Clique em Finalizar pedido

IX. Reveja a sua morada de entrega e de faturação; em caso de alteração, escreva a morada correta na secção “Comentários”
X. Selecione a forma de pagamento e clique em Finalizar pedido
XI. No último passo, terá a opção de voltar a escrever qualquer comentário que considere necessário e deverá aceitar as condições gerais antes de clicar em ENVIAR PEDIDO.
XII. O seu pedido terá sido enviado com sucesso. Receberá um e-mail de confirmação de envio com o pedido realizado.

Realizamos envios com portes gratuitos consoante o pedido efetuado, o armazém de preparação e o destino da mercadoria. Consulte o seu comercial sobre os portes gratuitos para a morada de entrega do seu pedido.

Em algumas ocasiões, o site não permite finalizar o pedido quando foram selecionadas mais de 100 referências. Neste caso, deverá primeiro fazer um pedido de 100 referências e continuar a sua gestão num segundo pedido. Pode indicar que se trata do mesmo pedido escrevendo as anotações oportunas no espaço “Comentários” ao finalizar o seu pedido. O seu comercial encarregar-se-á de os agrupar, se necessário. Se continuar a encontrar este problema, contacte o seu comercial.

A nossa gestão do pedido é praticamente imediata. Se fizer o seu pedido dentro do horário de atendimento ao cliente, o pedido será processado no momento em que o comercial responsável pela sua conta o receber.

•E-mail de confirmação de pedido: receberá um e-mail assim que o seu pedido online for realizado com sucesso.
•E-mail de confirmação de receção: receberá um e-mail assim que o seu pedido tiver sido recebido corretamente e estiver a ser processado pelo seu comercial para preparação
•E-mail de confirmação de preparação: receberá um e-mail assim que o seu pedido já tiver sido processado e começar a sua preparação.

Dispomos de uma aplicação de comércio móvel para iOS (Apple) e Android (Google), mas não é possível processar pedidos por telefone, fax nem por e-mail.

Devido ao nosso rápido processo de processamento de pedidos, não é possível alterar ou cancelar um pedido depois de o fazer. Verifique bem o seu pedido antes de o enviar.

Devido ao nosso rápido processamento, preparação e coordenação automática entre o nosso armazém e as transportadoras, uma vez processado o seu pedido, este será gerido como uma expedição; a etiqueta de transporte correspondente ao número de seguimento já terá sido gerada e não será possível adicionar novos artigos a esse envio.

Realizamos envios para todo o mundo. Consulte o seu comercial sobre o país em que se encontra ou para o qual gostaria de fazer o envio e teremos todo o gosto em o informar.

Assim que fizer o seu pedido online, poderá ver o custo de envio. Caso contrário, consulte o seu comercial. Enviar-lhe-á a fatura proforma com o custo de transporte adaptado ao seu pedido.

Claro que sim, podemos enviar o seu pedido para as moradas que nos indicar. Ao efetuar o seu pedido, poderá escrever a morada para onde deseja que seja enviado na secção "Moradas" antes de finalizar o pedido, no passo 2 (Dados). Para criar uma nova morada basta selecionar a opção "enviar para uma morada diferente" e preencher os dados necessários, ou indicá-lo ao seu comercial em "Comentários".

Dependerá da morada de destino. De forma geral, todos os pedidos enviados para a Europa são entregues nos 3-5 dias úteis seguintes à sua solicitação através da nossa loja online.

Para fazer o seguimento do seu pedido e saber em todo o momento onde se encontra a sua mercadoria e a data de entrega aproximada, disporá, num e-mail enviado ao terminar a preparação do pedido, do número de seguimento do pedido com a transportadora com que foi enviado, bem como de um link para o site dessa transportadora para verificar o estado.

Para os seus pedidos online aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
• Cartões de crédito no momento da finalização do seu pedido online.
• Transferência bancária para os dados bancários que encontrará no final do documento Fatura proforma.
• Bizum no momento da finalização do seu pedido online.
• Paypal no momento da finalização do seu pedido online.

Sim, pode efetuar os seus pagamentos em dólar americano (USD) e libra esterlina (GBP), além do Euro (EUR), claro. Avise o seu comercial para que lhe atribuamos a tabela na divisa que necessita e preparemos a sua conta como cliente para poder trabalhar noutra divisa. Não será possível efetuar pedidos em várias divisas; isto significa que, uma vez atribuída uma divisa à sua conta de cliente, mantê-la-emos para todas as suas atividades com a Gorfactory.

Para consultar a disponibilidade de um artigo, procure o artigo na webshop e selecione a cor de que necessita. Encontrará uma tabela com diferentes colunas e dados. Nesta tabela verá o “Stock atual” e também a data da “Próxima entrada” desse artigo no nosso armazém.
Em caso de Stock zero, verá um pequeno envelope vermelho. Clique nele para ativar o aviso de disponibilidade do artigo. Desta forma, receberá um e-mail quando recebermos a mercadoria e voltar a estar disponível.

Para comunicar com a pessoa responsável pela sua conta, pode ligar-nos ou escrever-nos um e-mail diretamente para os dados de contacto que encontrará no canto inferior direito da webshop Roly. Ou clique em “Envie-nos um e-mail” no menu inferior da página. Ou ligue para o telefone (+34) 968 30 99 94

Para consultar a disponibilidade de um artigo, procure o artigo no site e selecione a cor de que necessita. Encontrará uma tabela com diferentes colunas e dados. Nesta tabela verá o "Stock atual" e também a data da "Próxima entrada" desse artigo no nosso armazém. Em caso de "Sem stock", verá um pequeno ícone de sino. Clique nele para ativar o aviso de disponibilidade do artigo. Desta forma, receberá um e-mail quando recebermos a mercadoria e voltar a estar disponível.