FAQ

Om een bestelling online te plaatsen:
I. Ga naar www.roly.eu
II. Klik op het winkelmandje dat u vindt in de rechterbovenhoek van de pagina

III. Voer uw persoonlijke toegangscodes in

IV. Eenmaal binnen kunt u de gewenste producten selecteren, hetzij per producttype, per collectie of door direct op naam te zoeken in de zoekbalk.

V. Kies het product, de gewenste kleur en selecteer de hoeveelheid per maat

VI. Klik op Toevoegen aan winkelwagentje

VII. De artikelen worden toegevoegd aan uw winkelwagentje en u kunt op kopen klikken voor de volgende stap van uw aankoop.

VIII. Klik op Bestelling afronden

IX. Controleer uw afleveradres en factuuradres; schrijf in geval van wijziging het juiste adres in het gedeelte “Opmerkingen”
X. Selecteer de betaalmethode en klik op Bestelling afronden
XI. In de laatste stap heeft u de mogelijkheid om eventuele opmerkingen te herschrijven en moet u de algemene voorwaarden accepteren voordat u op BESTELLING VERZENDEN klikt.
XII. Uw bestelling is succesvol verzonden. U ontvangt een bevestigingsmail met de geplaatste bestelling.

Wij verzenden met gratis vrachtkosten afhankelijk van de geplaatste bestelling, het voorbereidingsmagazijn en de bestemming van de goederen. Raadpleeg uw vertegenwoordiger over de gratis vrachtkosten voor het afleveradres van uw bestelling.

Soms staat de website het niet toe om de bestelling af te ronden wanneer meer dan 100 referenties zijn geselecteerd. In dit geval moet u eerst een bestelling van 100 referenties plaatsen en het beheer voortzetten in een tweede bestelling. U kunt aangeven dat het om dezelfde bestelling gaat door de juiste aantekeningen te schrijven in het vak “Opmerkingen” bij het afronden van uw bestelling. Uw vertegenwoordiger zal ze indien nodig groeperen. Als u dit probleem blijft ondervinden, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger.

Ons bestelbeheer is vrijwel onmiddellijk. Als u uw bestelling plaatst binnen de openingstijden van de klantenservice, wordt de bestelling verwerkt zodra de verantwoordelijke vertegenwoordiger deze ontvangt.

•Bevestigingsmail van bestelling: u ontvangt een e-mail zodra uw online bestelling succesvol is geplaatst.
•Bevestigingsmail van ontvangst: u ontvangt een e-mail zodra uw bestelling correct is ontvangen en door uw vertegenwoordiger wordt verwerkt voor voorbereiding
•Bevestigingsmail van voorbereiding: u ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verwerkt en de voorbereiding begint.

Wij beschikken over een mobiele handelsapplicatie voor iOS (Apple) en Android (Google), maar het is niet mogelijk om bestellingen te plaatsen via telefoon, fax of e-mail.

Vanwege ons snelle verwerkingsproces is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Controleer uw bestelling goed voordat u deze verzendt.

Vanwege onze snelle verwerking, voorbereiding en automatische coördinatie tussen ons magazijn en de vervoerders, wordt uw bestelling, zodra deze is verwerkt, beheerd als een verzending; het vervoerslabel dat overeenkomt met het trackingnummer is al gegenereerd en het is niet mogelijk om nieuwe artikelen aan deze zending toe te voegen.

Wij verzenden over de hele wereld. Raadpleeg uw vertegenwoordiger over het land waarin u zich bevindt of waarnaar u wilt verzenden, en wij informeren u graag.

Zodra u uw bestelling online plaatst, kunt u de verzendkosten zien. Anders raadpleegt u uw vertegenwoordiger. Deze stuurt u de proformafactuur met de transportkosten aangepast aan uw bestelling.

Uiteraard, wij kunnen uw bestelling verzenden naar de adressen die u ons opgeeft. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u het gewenste afleveradres schrijven in de sectie „Adressen” voordat u uw bestelling afrondt, in stap 2 (Gegevens). Om een nieuw adres aan te maken, selecteert u eenvoudig de optie „naar een ander adres verzenden” en vult u de benodigde gegevens in, of geeft u dit aan uw vertegenwoordiger door in „Opmerkingen”.

Dit hangt af van het bestemmingsadres. Over het algemeen worden alle bestellingen naar Europa geleverd binnen 3-5 werkdagen na uw aanvraag via onze online winkel.

Om uw bestelling te volgen en op elk moment te weten waar uw goederen zich bevinden en de geschatte leverdatum, ontvangt u in een e-mail die wordt verstuurd na afronding van de voorbereiding van de bestelling, het trackingnummer van de bestelling bij de vervoerder waarmee deze is verzonden, evenals een link naar de website van deze vervoerder om de status te controleren.

Voor uw online bestellingen accepteren wij de volgende betaalmethoden:
• Creditcards op het moment van afronding van uw online bestelling.
• Bankoverschrijving naar de bankgegevens die u aan het einde van het proformafactuurdocument vindt.
• Bizum op het moment van afronding van uw online bestelling.
• Paypal op het moment van afronding van uw online bestelling.

Ja, u kunt uw betalingen doen in Amerikaanse dollar (USD) en Britse pond (GBP), naast de euro (EUR) natuurlijk. Informeer uw vertegenwoordiger zodat wij u het tarief toewijzen in de gewenste valuta en uw klantaccount voorbereiden om in een andere valuta te werken. Het is niet mogelijk om bestellingen in meerdere valuta's te plaatsen: zodra u een valuta krijgt toegewezen in uw klantaccount, behouden wij deze voor al uw activiteiten met Gorfactory.

Om de beschikbaarheid van een artikel te controleren, zoekt u het artikel op in de webshop en selecteert u de gewenste kleur. U vindt een tabel met verschillende kolommen en gegevens. In deze tabel ziet u de “Huidige voorraad” en ook de datum van de “Volgende aanvoer” van dat artikel in ons magazijn.
In geval van nulvoorraad ziet u een kleine rode envelop. Klik erop om de beschikbaarheidsmelding van het artikel te activeren. Zo ontvangt u een e-mail wanneer wij de goederen ontvangen en het artikel weer beschikbaar is.

Om te communiceren met de persoon die verantwoordelijk is voor uw account, kunt u ons bellen of rechtstreeks een e-mail sturen naar de contactgegevens die u vindt in de rechterbenedenhoek van de Roly webshop. Of klik op “Stuur ons een e-mail” in het onderste menu van de pagina. Of bel ons op het telefoonnummer (+34) 968 30 99 94

Om de beschikbaarheid van een artikel te controleren, zoekt u het op de website en selecteert u de gewenste kleur. U vindt een tabel met verschillende kolommen en gegevens. In deze tabel ziet u de „Huidige voorraad” en ook de datum van de „Volgende aanvoer” van dat artikel in ons magazijn. In geval van „Niet op voorraad” ziet u een klein belletje-icoon. Klik erop om de beschikbaarheidsmelding van het artikel te activeren. Zo ontvangt u een e-mail wanneer wij de goederen ontvangen en het artikel weer beschikbaar is.