Nejčastější dotazy

Pro zadání objednávky online:
I. Vstupte na www.roly.eu
II. Klikněte na košík, který najdete v pravém horním rohu stránky

III. Zadejte své osobní přístupové kódy

IV. Jakmile jste uvnitř, můžete si vybrat požadované produkty, buď podle typu produktu, podle kolekce, nebo přímým vyhledáním podle názvu ve vyhledávači.

V. Vyberte produkt, požadovanou barvu a zadejte množství pro každou velikost

VI. Klikněte na Přidat do košíku

VII. Položky budou přidány do vašeho košíku a budete moci kliknout na koupit pro další krok nákupu.

VIII. Klikněte na Dokončit objednávku

IX. Zkontrolujte svou dodací a fakturační adresu; v případě úpravy zadejte správnou adresu do pole „Komentáře“
X. Vyberte způsob platby a klikněte na Dokončit objednávku
XI. V posledním kroku budete mít možnost znovu zapsat jakýkoli komentář, který považujete za nezbytný, a musíte přijmout všeobecné podmínky před kliknutím na ODESLAT OBJEDNÁVKU.
XII. Vaše objednávka bude úspěšně odeslána. Obdržíte e-mail s potvrzením odeslání provedené objednávky.

Dopravu zdarma poskytujeme v závislosti na provedené objednávce, skladu přípravy a místě určení zboží. Zeptejte se svého obchodního zástupce na dopravu zdarma pro dodací adresu vaší objednávky.

Někdy web neumožňuje dokončit objednávku, pokud bylo vybráno více než 100 položek. V tomto případě musíte nejprve zadat objednávku na 100 položek a pokračovat v jejím zpracování druhou objednávkou. Můžete uvést, že se jedná o stejnou objednávku, napsáním příslušných poznámek do pole „Komentáře“ při dokončování objednávky. Váš obchodní zástupce je v případě potřeby seskupí. Pokud tento problém přetrvává, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce.

Zpracování vaší objednávky je prakticky okamžité. Pokud zadáte objednávku v pracovní době zákaznického servisu, objednávka bude zpracována ve chvíli, kdy ji obdrží obchodní zástupce odpovědný za váš účet.

•E-mail s potvrzením objednávky: obdržíte e-mail, jakmile bude vaše online objednávka úspěšně provedena.
•E-mail s potvrzením přijetí: obdržíte e-mail, jakmile bude vaše objednávka správně přijata a bude zpracovávána vaším obchodním zástupcem k přípravě
•E-mail s potvrzením přípravy: obdržíte e-mail, jakmile bude vaše objednávka již zpracována a začne její příprava.

Máme k dispozici mobilní obchodní aplikaci pro iOS (Apple) a Android (Google), ale není možné zadávat objednávky telefonicky, faxem ani e-mailem.

Vzhledem k naší rychlé proceduře zpracování objednávek není možné po jejím zadání objednávku změnit nebo zrušit. Před odesláním si prosím pečlivě zkontrolujte svou objednávku.

Vzhledem k naší rychlé přípravě, zpracování a automatické koordinaci mezi naším skladem a přepravními společnostmi bude vaše objednávka po zpracování řízena jako zásilka; přepravní štítek odpovídající sledovacímu číslu již bude vygenerován a nebude možné do této zásilky přidat nové položky.

Zasíláme po celém světě. Zeptejte se prosím svého obchodního zástupce na zemi, ve které se nacházíte, nebo do které byste chtěli zásilku odeslat, a rádi vás informujeme.

Jakmile zadáte objednávku online, uvidíte náklady na dopravu. V opačném případě se zeptejte svého obchodního zástupce. Zašle vám proforma fakturu s náklady na přepravu přizpůsobenými vaší objednávce.

Samozřejmě, můžeme zaslat vaši objednávku na adresy, které nám uvedete. Při zadávání objednávky můžete zapsat požadovanou dodací adresu v sekci „Adresy“ před dokončením objednávky, v kroku 2 (Údaje). Chcete-li vytvořit novou adresu, stačí vybrat možnost „odeslat na jinou adresu“ a vyplnit potřebné údaje, nebo to uvést svému obchodnímu zástupci v „Komentářích“.

Bude záviset na cílové adrese. Obecně platí, že všechny objednávky zasílané do Evropy jsou doručeny do 3-5 pracovních dnů od vaší žádosti prostřednictvím našeho online obchodu.

Pro sledování své objednávky a zjištění, kde se vaše zboží kdykoli nachází a jaké je přibližné datum doručení, obdržíte v e-mailu zaslaném po dokončení přípravy objednávky sledovací číslo objednávky u agentury, se kterou byla odeslána, a také odkaz na web této agentury pro kontrolu stavu.

Pro vaše online objednávky přijímáme následující způsoby platby:
• Kreditní karty v okamžiku dokončení vaší online objednávky.
• Bankovní převod na bankovní údaje, které najdete na konci dokumentu Proforma faktura.
• Bizum v okamžiku dokončení vaší online objednávky.
• Paypal v okamžiku dokončení vaší online objednávky.

Ano, můžete platit v amerických dolarech (USD) a librách šterlinků (GBP), kromě eura (EUR) samozřejmě. Informujte svého obchodního zástupce, abychom vám přiřadili ceník v požadované měně a připravili váš zákaznický účet pro práci v jiné měně. Není možné zadávat objednávky ve více měnách: jakmile vám bude přiřazena měna ve vašem zákaznickém účtu, zachováme ji pro všechny vaše aktivity s Gorfactory.

Pro zjištění dostupnosti položky vyhledejte položku ve webshopu a vyberte barvu, kterou potřebujete. Najdete tabulku s různými sloupci a údaji. V této tabulce uvidíte „Aktuální sklad“ a také datum „Dalšího naskladnění“ této položky v našem skladu.
V případě nulového skladu uvidíte malou červenou obálku. Klikněte na ni pro aktivaci upozornění na dostupnost položky. Tímto způsobem obdržíte e-mail, jakmile zboží obdržíme a bude znovu dostupné.

Chcete-li kontaktovat osobu odpovědnou za váš účet, můžete nám zavolat nebo napsat e-mail přímo na kontaktní údaje, které najdete v pravém dolním rohu webshopu Roly. Nebo klikněte na „Napište nám e-mail“ ve spodním menu stránky. Nebo nám zavolejte na telefonní číslo (+34) 968 30 99 94

Chcete-li zjistit dostupnost položky, vyhledejte ji na webu a vyberte požadovanou barvu. Najdete tabulku s různými sloupci a údaji. V této tabulce uvidíte „Aktuální sklad“ a také datum „Příštího naskladnění“ dané položky do našeho skladu. V případě „Není skladem“ uvidíte malou ikonu zvonku. Klikněte na ni pro aktivaci oznámení o dostupnosti položky. Tímto způsobem obdržíte e-mail, jakmile zboží obdržíme a bude opět dostupné.